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仅退款服务规则

为了保障买家权益、提升服务质量和维护平台市场秩序，平台制定了以下售后服务规则，请买家和卖家务必仔细阅读，如有疑问请联系官方客服咨询。购买或销售商品即表示您已认同以下规则。

一、买家权益保障

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，当消费者购买的商品存在质量问题、假冒伪劣、三无产品、过期变质、欺诈等影响消费者合法权益的情况时，可以按照平台规定的流程，对该商品发起“仅退款”申请。

2、当买家发起“仅退款”申请后，若卖家不同意退款，买家有权请求平台介入处理。若平台审核后认为此申请符合退款政策，平台将会支持买家的退款请求并执行退款。若申请不符合条件，平台将会驳回买家的退款请求或提供一个调解方案。

3、在“仅退款”申请过程中，买家无需承担任何责任，包括但不限于退货损失或法律责任等。

二、平台审核机制

1、平台将依据大数据技术并结合订单实际情况，对买家的退款申请进行智能化或人工审核。

2、在审核过程中，平台将综合考虑商品类型、交易记录、评价等订单的具体情况，做出公正的评判。

3、对于复杂的退款申请，平台将启动人工审核流程，确保每一个申请都能得到认真对待和公正处理。

三、卖家申诉机制

1、若卖家认为买家的退款申请不符合事实、法律法规或平台规定，有权向平台提起申诉。

2、若卖家提起申诉，需提交与争议相关的证据来支持其申诉，并由平台进行核实和评判。

3、若平台判定卖家申诉成功，平台将对因误判造成的卖家损失进行双倍赔偿，同时，不会向买家追偿，以确保消费者的权益不受损害。

四、纠纷解决途径

1、若卖家申诉失败或对申诉结果持有异议，可以再次发起申诉或向平台所在地法院对平台提起民事诉讼。

2、平台将积极配合法院的调查和判决，确保纠纷得到妥善解决。

3、在整个纠纷解决过程中，平台将保持中立，并尽最大努力保障买卖双方的合法权益。

五、保持良好沟通

1、卖家应尽力与买家保持积极有效的沟通，及时解决可能引发退款争议的问题，避免不必要的纠纷。

六、监督与执行

1、平台将设立专门的监督管理部门，对“仅退款”方案进行持续的监督和评估，确保符合法律法规和平台规定的执行。

2、对于恶意利用“仅退款”服务政策谋取利益的买家或卖家，平台将采取限制交易、冻结账号等措施进行处罚，以维护平台市场秩序。